Kun asiakas on keskiössä, muutos menee oikeaan suuntaan "Kun asiakas on keskiössä, muutos menee oikeaan suuntaan. Pitää yhdessä miettiä, miten se tapahtuu ja miten muutoksesta voidaan tehdä ihmisille mahdollisimman turvallinen ja voimaannuttava kokemus."